深圳沙湾殡仪服务中心殡仪引导员的一天

发布时间:2022-11-02

  近年来,深圳沙湾殡仪服务中心工作岗位上涌现出越来越多青年殡葬人的身影,他们肩负的责任,关乎一个个家庭的嘱托和牵挂。日前,探访了一批青年殡葬人,倾听他们的心声,提升大众对殡葬工作的认知度。

  在深圳沙湾殡仪服务中心大厅,95后殡仪引导员陈婷正在帮助逝者家属预约各项办丧业务。紧接着,她还会根据家属的需求,全程陪同引导。

  从业三年里,陈婷已经为8000多户家庭送去细心、温情的服务,得到逝者家属的好评。

  一份工作“不微笑服务”

  “请问您是逝者家属吗?我是殡仪引导员陈婷,有任何问题都可以向我咨询……”初见陈婷,她穿着一身黑色职业西服,青春洋溢的脸上透露出一丝成熟,整个引导服务过程中显得分外严谨和干练。然而刚进入这个岗位时,面对逝者亲属撕心裂肺的场面,她曾是个默默红了眼眶的“殡仪小白”。

  为了进入工作状态,陈婷仔细琢磨抚慰逝者家属情绪与控制自身情绪的方法,足足花了近半年的时间,才渐渐做到时刻保持清醒冷静。“殡仪引导员是一份不能微笑服务的工作,但我们可以用温柔的话语、关切的眼神与细致的讲解,让亲属得到宽慰。”

  深圳沙湾殡仪服务中心引导员的工作并不轻松,基本上没有周末,甚至连节假日也要在单位忙碌。在岗的每一刻,他们都会注意自己的穿着打扮,包括衣服鞋子、配饰等各种行头都要庄重严肃,颜色都不能太过鲜艳。“我们做出的每一份努力,都是对生命的尊重和敬畏。”陈婷说。

  人生终点站的暖心服务员

  深圳沙湾殡仪服务中心殡仪引导员是一个细致活,从事前咨询,到陪同亲属办理相关手续,再到安排遗体化妆、预约火化时间、开展守灵室布置等,每一个细节都不能疏忽。在这过程中,陈婷和同事们经常会遇到一个个棘手的问题,但他们总能暖心化解。

  让陈婷印象尤为深刻的一次,是一名中年丧属在深圳沙湾殡仪服务中心办理业务时,倚靠在咨询台上身体止不住地颤抖。陈婷询问后得知,这名丧属的儿子因病离世,父子俩来自安徽,就医已经花光他所有积蓄,再也出不起任何办丧费用。

  “当时,那位大叔哭着对我们说,儿子就想吃一碗排骨面,可他因为没有钱,在大街上踌躇了半小时,等他回来的时候,儿子已经走了。”陈婷说,了解详情后,她心里非常难过,立即对照相关减免政策,为他申请各项费用的减免。当天,他们为这名丧属准备了午饭,同事也自发地为他筹集了返乡的路费。

  除了帮助困难群众,引导员有时候也会遇到亲属纠结火化时间,提出要摆道场、做法事。面对这些情况,陈婷都会一遍遍耐心解释移风易俗政策内容,宣传破除陋习、厚养薄葬新风理念,“现在群众的思想大都转变了,经过我们一番耐心劝导,基本上会表示理解。”

  在这特殊岗位上邂逅爱情

  “之前家人担心工作的特殊性不好找男朋友,但大家都没想到,我能在岗位上遇上未来的另一半。”在市殡仪馆殡仪服务员的岗位上,陈婷邂逅了自己的爱情。

  陈婷说,当时一位大学校友的外婆去世,丧事恰巧是她全程引导的。尽管他俩是大学校友,但若没有这次重逢,日常生活没有交集的他们,不可能再有任何联系。“那次办丧,让他感受到殡仪服务人员对于逝者和丧属的重要性。他和他的家人都觉得我的工作很神圣,都很支持我。”

  脱下职业装,在生活中,陈婷是一个青春活泼、热爱生活的女孩子。她平日里喜欢看看书、追追剧,也爱和朋友们去旅行、逛街。陈婷说,现在年轻人对殡葬行业的接受度更高了,朋友们都不会因为她的工作而疏远她,反倒觉得她变得更加成熟稳重了。

  虽然进入殡葬行业还不算久,但这份工作给了陈婷新的人生启发,“生命脆弱而又坚强,我们不能预测生命的长短,一定要去珍惜和家人相处的每一天。